优化门诊挂号流程,节省患者就诊时间

发布人:xiaoyayi     作者:     图片:      文章来源:     发布日期:2016-03-24

(门诊部报道)口腔医院专科性强,分科细致,患者常常挂错号或者不知道该挂什么科室,为有效改善病人挂错号的现象,缩短排队等侯时间,门诊部采取相应措施,优化门诊挂号流程。

分诊护士在挂号窗口维持秩序,协助挂号人员预检分诊,对病人仔细询问,耐心指导,降低挂错号的机率。定期组织分诊护士进行专业知识的培训,强化护士的主动服务意识,转变服务理念,变被动为主动,用心接待每一位就诊病人,主动询问病人哪里不舒服,及时了解是否挂错号,对挂错号的病人给予正确指导。并利用患者候诊间隙,介绍门诊就诊流程、就诊规律和挂号指南;利用健康处方、健康宣传栏、电视播放健康教育内容、让病人对口腔常见病、多发病有初步了解,实现了既要医疗又要服务的就医需求。

通过一系列优质护理服务措施,切实有效的解决了病人挂错号的问题,使病人就诊流程一步到位,体现了一切以病人为中心的服务宗旨,为医院发展起到了积极的作用。

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